Colaboración

Comparte el conocimiento. Haz que tus equipos de redes sociales compartan lo que aprenden dentro de los propios equipos y con el resto de la organización. Impulsa constantemente la investigación y la formación como prácticas de excelencia donde el pensamiento positivo y la puesta en común de problemas sean algo habitual. Las plataformas como Yammer o las conversaciones de HootSuite son herramientas excepcionales para mantener la privacidad y la seguridad de las conversaciones e intercambiar ideas.

Comunicación interna

Una mejor colaboración y comunicación interna ayuda a mantener una imagen externa coherente y a aumentar la interacción con nuestros seguidores, usuarios y clientes de una forma inteligente y apropiada para una marca. La Biblioteca Pública de Nueva York @NYPL utiliza HootSuite para coordinar un grupo de expertos completamente descentralizado.

En lugar de usar un equipo social media totalmente centralizado para responder a las preguntas y quejas, la Biblioteca Pública de Nueva York apostó por formar y dar libertad a un grupo de bibliotecarios con un profundo y extenso conocimiento sobre el funcionamiento de la misma.

Siendo la mayor biblioteca online del mundo, @NYPL recibe un alto número de peticiones. Usando HootSuite, los expertos de @NYPL son capaces de, usando un panel de control compartido, asignar las respuestas correspondientes a un área concreta de expertos, colaborar entre los diversos departamentos, compartir, editar y programar las respuestas en los momentos donde la audiencia sea la más adecuada para recibir y leer el mensaje. Las visitas al sitio web de la biblioteca desde Twitter se han incrementado en más de un 350% en un año.

@garciaholmes69 you can request access by contacting the Manuscripts and Archives Division. http://t.co/qMxZkLK3QI

— NY Public Library (@nypl) September 18, 2013

Fuente: Escrito originalmente por Evan Lepage en HootSource. Modificado y adaptado por Antonio Felipe Martín.