4 formas de recuperar carritos abandonados de tu e-commerce con automatismos

La tasa de abandono en un e-commerce varía mucho según el sector, las campañas y las fuentes consultadas pero ronda el 70% (ver datos más precisos del Baymard Institute) así que si no disponemos de ningún mecanismo de repesca estaremos perdiendo, según estimaciones de Brilliance, un 20% de conversiones. ¿Necesitas algo más para incorporarlo ahora mismo a tu tienda online? Vamos a ver 4 formas de recuperar carritos abandonados de tu e-commerce con automatismos.

Recuperar carritos abandonados con e-mail marketing

Prácticamente cualquier herramienta dispone de una funcionalidad para crear una secuencia de emails que podemos personalizar con nuestros textos, imágenes y objetivos. Haz una prueba con los consejos que vamos a enseñarte y mide tus resultados para optimizarla:

El email marketing genera el retorno de la inversión más alto para las pequeñas empresas

Campaign Monitor, 2019

Crea una secuencia de al menos 3 emails para intentar recuperar la compra que se ha perdido en el último paso. El primer email automatizado debe lanzarse 1 hora después de que la sesión en tu e-commerce se haya cerrado sin completar una compra. Ten en cuenta algunos consejos para mejorar la tasa de apertura de estos emails:

• usa tu propio nombre para el «From name» para personalizar y acercar el mensaje
• usa un asunto de correo que genere interés y curiosidad. Usa palabras como olvidado, recuerdo, recordatorio, etc que generan revisar acciones pasadas.
• usa el texto previo para reforzar el mensaje del anuncio y el nombre de tu tienda. No des por supuesto que tu casi-cliente recuerda quienes sois.
• utiliza las funcionalidades de tu herramienta de email marketing para que aparezcan las imágenes, nombre y precio de los productos que se quedaron en el carrito. De la misma forma incluye siempre un botón para incitar a la compra.
• no incluyas otros elementos que distraigan al usuario de la posible compra a menos que sean productos relacionados con los que se encuentran en el carrito abandonado.
• recuérdale los beneficios de comprar en tu tienda: cupones, ofertas, comunidad, atención al cliente, etc.

El segundo email debes lanzarlo 24-48 horas después del primero. Utiliza un tono amable y cercano y un diseño diferente al que usaste en el primer email de la secuencia. Algunos aspectos que debes mantener:

• imágenes del producto con sus características
• botón para concluir la compra
• si dispones de una oferta, cupón o paquete promocional recuérdalos para facilitar la compra.

El tercer email lánzalo una semana más tarde después del primero y utiliza un tono ligero, cercano y amable: usa las palabras que un amigo podría dedicarte si has olvidado algo importante. Recuerda de nuevo la oferta que tengas disponible y diseña un newsletter que se centre en el carrito abandonado sin que el usuario pueda distraerse con ningún elemento adicional.

Después de que hayas creado tu secuencia, analiza los datos de manera periódica para mejorar y optimizar los tiempos, textos, diseños, etc. Lee 5 razones por las que fracasan tus campañas de email marketing y 4 estrategias avanzadas de email marketing para vender más para afinar tus resultados.

¿Quieres mejorar tus resultados?

¿Quieres implementar una estrategia outbound con éxito?

Recuperar carritos abandonados con SMS

¿Creías que el SMS era un canal del pasado? ¡Estás muy equivocado! Normalmente tardamos 90 minutos de media en abrir un mail pero con los mensajes pasamos a 90 segundos. Si necesitas otra razón para incorporar esta estrategia a tu ecommerce fíjate que los SMS tienen un CTR del 36% comparado con el 3.2% del email marketing.

Antes de incorporar los SMS en tu estrategia de recuperación de carritos abandonados revisa los siguientes puntos:

• solicita el teléfono móvil en el formulario del checkout
• incluye la comunicación vía SMS en tu política de privacidad y facilita que el usuario se pueda dar directamente de baja desde el móvil

Puedes crear una secuencia de SMS con un primer mensaje con un contenido sencillo. Lanza este primer SMS antes de que pase 1 hora desde que se abandono la compra:

• prepara un mensaje corto con una estructura similar a: saludo + quién eres + frase sobre el carrito abandonado + enlace corto + opción para darse de baja de los mensajes
• incluye la foto del producto si tu plataforma de SMS/MMS lo permite

El segundo SMS tiene la misma secuencia que el anterior pero dándole a tu texto un toque más emocional. Aprovecha cualquier elemento diferenciador del mismo para hacer que tus palabras tengan más gancho. Este segundo SMS lánzalo en las 24 horas siguientes al abandono de la compra.

El tercer SMS utiliza la misma secuencia que todos los mensajes anteriores. Usa palabras que indiquen una despedida, tristeza, distancia. Este último SMS mándalo 48 horas después del carrito abandonado.

Te dejamos un par de opciones con SMSBump y Postscript pero existen más herramientas en el mercado.

Recuperar carritos abandonados con pop-ups

Los pop-ups de salida o exit pop-ups son uno de los grandes métodos que tenemos para recuperar carritos abandonados. Funciona rastreando el movimiento del ratón en un ordenador de escritorio, en móvil actúa revisando si pulsas el botón «Atrás» de tu navegador y el movimiento de scroll up. Si ocurre cualquiera de esas circunstancias entonces aparece el pop-up de salida.

¿Qué mensaje podemos usar para recuperar el interés perdido? Según OptinMonster podemos optar por:

• invitar a chatear con un agente (Facebook Messenger, WhatsApp Bussiness, Chat en la web, etc)
• hacer un descuento especial
• ofrecer un descargable (u otro infoproducto) con la suscripción a nuestra lista de email
• regalar un cupón de envío gratuito
• invitar a asesoría gratuita tras completar un formulario

Según uno de los casos de estudio de OptinMonster, SnackNation utilizó un pop-up de salida para convertir el 31.85% de los usuarios que abandonaban su página.

También puedes usar exit pop-ups en otras páginas que no sean tu checkout y que permita que los usuarios continúen en tu web aumentando su interacción con tu contenido. Recuerda que lo más importante de tu pop-up de salida es ofrecer valor para el usuario que te haya visitado: ayuda, ayuda y más ayuda.

En tus exit pop-ups utiliza, cuando sea posible, algunos de estos elementos:

• imagen representativa de la propuesta
• usa un titular que capture su atención y haz una breve introducción
• usa bullet points para enumerar las ventajas de la propuesta
• usa un botón como CTA para aceptar
• mide su rendimiento y haz pruebas A/B, analiza y define nuevos pop-ups y busca la mejora

Recuperar carritos abandonados con Facebook Messenger

Facebook Messenger sigue siendo un elemento de comunicación enorme entre marcas y usuarios. En nuestra experiencia con marcas Facebook Messenger era el canal favorito usado para resolver dudas, comunicarse con la empresa y/o simplemente exponer un punto de vista. Según Trece Bits:

1.300 millones de personas utilizan Facebook Messenger al menos una vez al mes.

Facebook Messenger, además, soporta más de 20.000 millones de mensajes enviados, entre personas o con empresas cada mes.

Más de 40 millones de compañías ya emplean Facebook Messenger como sistema para ofrecer servicios de atención al cliente a los usuarios.

Plugins como CartBack para WordPress nos permite, en primer lugar, que el usuario acepte que nos pongamos en contacto por este canal. A continuación, esta nueva funcionalidad nos deja:

• lanzar mensajes automatizados de carrito abandonado
• lanzar campañas especiales a todos los suscriptores de este canal
• enviar nuestras actualizaciones y novedades
• enviar campañas con descuentos y ofertas

Conclusiones

Dependerá de la estrategia que hayamos definido dentro de nuestro e-commerce el usar uno de estos canales o varios. Del análisis de cada una de las nuevas funcionalidades dependerá que nuestras ventas crezcan por un canal que antes no teníamos contemplado.

¿Piensas implementar algunas de estas soluciones? ¿Lo has hecho ya? ¿Cuáles son tus resultados?