ROI medible

Es muy importante que los datos provenientes de las redes sociales sean relevantes para los accionistas y socios y no sólo para aquellos que las gestionan todos los días. Pero es difícil comunicar, mostrar el valor de estos datos para poder tomar decisiones relacionadas con las inversiones en redes sociales de la organización. 

Debería ser justo al revés. Deberíamos poder relacionar de manera clara los vínculos establecidos en las redes sociales con el resto de las relaciones comerciales, creando un vínculo entre los objetivos de la empresa y los de cada uno de los departamentos. Los usuarios de las redes sociales pueden comenzar rastreando los «Me gusta», @menciones, RT o los seguidores, pero sería necesario ir mucho más lejos para alcanzar el verdadero potencial de los social media. Es necesario construir un sistema para medir el alcance y potencial de cada acción en las redes sociales, por ejemplo, puedes usar acortadores de URL, como los ow.ly de HootSuite, para rastrear los clicks. Si además los integras con Google Analytics o Facebook Insights podrás definir y observar como estos clicks se traducen en conversiones de objetivos o ser capaz de segmentar un mensaje en función de las diferencias de horario, lenguaje o geográficas.

Una de las integraciones más potentes y recientes a HootSuite ha sido la que ha llegado con nuestro partnership con Adobe SiteCatalyst. Por primera vez seremos capaces de rastrear el flujo de información desde las redes sociales hasta la conversión final y asignar un valor económico a cada publicación, dando un significado distinto y más profundo a los KPIs. Seremos capaces no sólo de saber qué plataformas sociales son las que mejores conversiones están ofreciendo para cierto tipo de mensajes sino conocer cuáles de tus prescriptores está trayendo un mayor beneficio económico a la empresa. Media Leaders, trabajando para The Palms Hotel en Las Vegas, realizó un estudio piloto completo de este tipo de acciones en 2011 cuando fueron capaces de relacionar las reservas de las habitaciones con los tuits de sus seguidores.

No sólo es importante obtener esta información sino presentarla de la forma adecuada, con HootSuite puedes analizar los datos obtenidos de Adobe SiteCatalyst, Webtrends, Facebook Insights, Google Analytics, Google+ Pages Analytics, estadísticas de los perfiles de Twitter y los propios números obtenidos de los acortadores como ow.ly de una forma fácil, modulable y que puede compartirse por correo electrónico de forma sencilla. Más importante aún es que, esta información, puede usarse en futuras aplicaciones para mejorar las publicaciones y su rendimiento.

Escrito originalmente por Evan LePage en HootSource. Traducido, adaptado y ampliado por Antonio Felipe Martín Reyes.