#SomosCaféDigital Café Digital y el email marketing

Café Digital es un programa de radio en Neo FM (90.4 FM de Sevilla) dedicado al empleo, formación, redes sociales, marketing y emprendimiento.

A lo largo de lo que va de año ha dedicado programas a «Tics, redes sociales y adolescentes», «Turismo 2.0«, «Instagram«, «Storytelling» o «Hootsuite» entre otros. El pasado día 21 de abril tocó el tema del email marketing y copywriting.

Los conductores del programa y presentadores son Manuel Miranda (@ManuelMirandaJ) y  Marta G. Navarro (@iMeMiNe) y en el último espacio los invitados fueron:

• Teresa Alba (@Teresalbalv), de diseñocreativo.com, hablando de la diferencia del email marketing, inbound marketing y marketing de contenidos, y también sobre copywriting al hacer newsletters.
• Antonio Felipe Martín (@fmartinreyes) de Nambaruan para hablar de leads, qué día/hora son mejores para enviar newsletters y sobre Mailchimp.
• Francisco Gil (@ingenio), de Synergia Soluciones, hablando de buenas y malas prácticas para conseguir una mayor apertura de las newsletters por parte de nuestros usuarios.
• Antonio Rull (@AntonioRull), de eldiario.es sobre cómo se gestiona una base de datos de más de 100.000 usuarios y cómo se trabaja el tema en este medio de información.
• José Argudo de Mailrelay (@mailrelay) para hablar de las campañas de email marketing con esta herramienta.

Se puede definir el inbound marketing como el marketing de atracción de seduce al usuario, cuidando la relación con el cliente de manera no intrusiva ofreciendo contenido que le sea de interés. Se diferencia del outbound marketing porque mientras en el primero hablamos de marketing de permiso, el segundo es intrusivo (publicidad pagada en buscadores, en redes sociales, etc).

El marketing de contenidos o content marketing es la herramienta, dentro del inbound, que nos permite, a través del uso y creación del contenido relevante y pertinente relacionarnos con el cliente ofreciéndole información que se ajuste a sus necesidades y objetivos. Ejemplos de marketing de contenidos los tenemos en la creación de mensajes en las redes sociales, boletines de noticias, ebooks, podcasts, infografías, etc.

Finalmente el email marketing es esa disciplina dentro del marketing de contenidos y del inbound marketing que nos relaciona con los clientes a través del correo electrónico.

Un lead es una oportunidad de ventas o, en un sentido más amplio, una oportunidad de conversión de objetivos. Estos objetivos vendrán determinados por el cliente y, por ejemplo, pueden ser:

• venta de un producto o servicio
• petición de contacto o información
• suscripción a nuestro boletín de noticias
• asistencia a un evento
• participación en un sorteo
• clic en un botón

En definitiva, los leads pueden ser tan diversos como diversas sean los clientes. Finalmente cuando ese usuario, a través de ese lead, ha alcanzado ese objetivo se dice que se ha generado una conversión.

No existe una hora recomendada para que podamos enviar nuestros boletines de noticias. Cada cliente tendrá una o varias listas de usuarios y de su comportamientos ante nuestros envíos dependerá el momento en que decidamos comunicarnos con ellos.

Los resultados que obtengamos tendremos que compararlos con otros que se produzcan en subsiguientes envíos y analizar así el grado de conversión, es decir, el éxito de nuestros boletines dependerá de como conozcamos a nuestra audiencia y de las pruebas que llevemos a cabo.

De nuevo, la frecuencia con la que realicemos los envíos dependerá de los gustos de nuestros suscriptores y del análisis que hayamos realizado, en algunos casos tendremos envíos semanales (a la misma hora y el mismo día de la semana), quincenales o mensuales.

Francisco Gil nos da varios consejos para mejorar nuestros resultados y la gestión de las campañas de email marketing:

• no usar un gestor de correos como Outlook o Gmail sino una herramienta especializada 
• usar bases de datos de calidad, no usar bases de datos alquiladas o compradas
• personalización del remitente del boletín de noticias
• personalizar el receptor del boletín de noticias
• trabajar muy bien el asunto del correo
• cuidar el uso de emojis, signos y palabras gancho
• cuidado del texto teaser del boletín de noticias

La primera práctica recomendada, sin importar la herramienta que se utilice para el envío de newsletters, es la comunicación del fichero donde se va a almacenar datos de carácter personal a la Agencia de Protección de Datos. Todas las empresas, instituciones y organizaciones que realicen comunicaciones comerciales deben rellenar el formulario NOTA, indicando si la titularidad del fichero es de titularidad pública o privada.

Están obligados a notificar la creación de ficheros para su inscripción en el RGPD, de acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, aquellas personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública o privada, u órgano administrativo, que procedan a la creación de ficheros que contengan datos de carácter personal. También aquellos entes sin personalidad jurídica que actúen en el tráfico como sujetos diferenciados y sean responsables de ficheros de datos de carácter personal.

El formulario es un PDF autorrellenable que permite de manera cómoda completar indicar que tipo de información estamos recogiendo y quienes ocupan los papeles de responsable y encargado del tratamiento de datos.

Sobre el responsable del fichero o tratamiento recaen las principales obligaciones establecidas por la LOPD y le corresponde velar por el cumplimiento de la Ley en su organización.

Según establece el artículo 3 g) de la LOPD, se entenderá por encargado del tratamiento: La persona física o jurídica, autoridad pública, servicio o cualquier otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

Dependerá de las circunstancias y de las necesidades del cliente usar una o varias bases de datos. Lo recomendable sea cual sea la situación es que podamos segmentar una única base de datos tanto como deseemos. Esta segmentación puede hacerse por:

• cualquiera de los datos que haya introducido en el momento de su alta
• cualquier dato que nosotros introduzcamos
• diversos comportamientos ante la recepción de los boletines

Otras aplicaciones permiten combinar la información no solo de los boletines de correo electrónico sino también su comportamiento en redes sociales y en otros medios mediante etiquetas para un posterior seguimiento.

No existe, de nuevo, una norma escrita para determinar que proporción de imágenes y texto debemos emplear. La cantidad de uno y otro debe determinarse en función de la respuesta que den los suscriptores a nuestros envíos. Sí es posible recomendar:

• crear un texto que sea consistente por si mismo sin la necesidad de las imágenes. Si, por la razón que fuese, la imagen o imágenes no cargasen el boletín tiene que seguir cumpliendo con su función y objetivo.

Antonio Rull nos da unos consejos sobre la gestión de los envíos de correos electrónicos con grandes bases de suscriptores, por ejemplo:

• dedicar tiempo a sanear la base de datos para que los usuarios sean usuarios activos
• permitir a los usuarios que se suscriban a diferentes boletines: temáticos o generales
• usar storytelling para contar historias
• usar una única lista de usuarios y segmentar
• probar con diferentes asuntos, títulos teaser, etc, por ejemplo, poner en el encabezado el tiempo de lectura.

Podemos definir copywriting como la redacción de textos, sea cual sea el formato,optimizados y con una intención y objetivos específicos. En el email marketing podemos usarlo en:

• asunto
• texto teaser
• call-to-actions
• textos en banners
• cuerpo del mensaje
• estilo